Sociedad

Aprobada la moción de VOX Pinto para la implantación del primer Chatbot en la web del Ayuntamiento

Durante el último Pleno, celebrado el pasado 27 de mayo, el Grupo Municipal de VOX consiguió sacar adelante –sin ningún voto en contra- su propuesta para la implantación del primer Chatbot en la web del Ayuntamiento de Pinto.
Este chat robotizado, basado en inteligencia artificial (CHATBOT) informa y responde, entre otras, en tiempo real a las dudas y preguntas más frecuentes planteadas por los usuarios durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.
Muchos ayuntamientos ya cuenta con asistentes virtuales capaces de responder a las preguntas más comunes y de ayudar a gestionar los asuntos más demandados por los ciudadanos tales como; el cambio de padrón, el servicio de bodas civiles, ayudas o subvenciones, ayuda en la gestión de citas, horarios de autobuses, tarifas de servicios municipales y un largo etc.
Para la formación liderada por Miguel Maldonado, la implantación de este modelo de interacción en el Ayuntamiento reduciría los costes, aliviaría el colapso en la atención telefónica y presencial, y evitaría desplazamientos innecesarios. Mejorando con ello la interacción del vecino con la administración y los tiempos de respuesta, permitiendo a los ciudadanos realizar la mayoría de sus gestiones sin limitación en el reloj o en el calendario y descargando de trabajo al SAC, que podrá dedicar más tiempo a otras tareas o al ciudadano que sí necesite de una atención presencial.

Miguel Maldonado, portavoz de VOX en Pinto ha asegurado que “los beneficios de esta implantación de nuevos procesos en la administración suponen una clara eficiencia en la gestión, un ahorro de tiempo y una mejoran sustancial en la comunicación entre el Ayuntamiento de Pinto y los vecinos” “Trabajar en este sentido permitirá a corto plazo que las relaciones entre la Administración y el contribuyente sean más fluidas, y que la eficiencia en la gestión repercuta en el ahorro de recursos. A medio plazo, la eficiencia será convertida en ahorro y, en consecuencia, en bajada de impuestos y cambios presupuestarios que harán que el talento humano se pueda aprovechar para realizar acciones y servicios que aporten valor a nuestros vecinos.”

“desde nuestro grupo municipal creemos que el futuro de la gestión debe estar íntimamente ligado a la reducción de costes asociados a las duplicidades de la burocracia implantada en los últimos años, por lo que la implantación de este tipo de medidas seria el inicio de una digitalización integral de la burocracia en los servicios municipales, y serviría como base del desarrollo de nuestros servicios públicos basados en la resolución de problemas concretos con la consecuente optimización de los recursos a través de una gestión más eficaz de la tecnología”

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Redacción La Voz de Pinto

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